Программы

Чтобы персонал приносил прибыль, его нужно ОБУЧАТЬ...

Обо мне | Корпоративное обучение | Программы | Связь

На сайте представлены наиболее популярные программы
Т Р Е Н И Н Г И:

1. ИСКУССТВО ПРОДАЖ

2. ПЕРЕГОВОРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

3. ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ КОМАНДЫ

4. СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ

5. МАСТЕР-КЛАСС ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

6. СТРАТЕГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ВЛИЯНИЯ

ИСКУССТВО ПРОДАЖ

Для продавцов, торговых представителей, менеджеров, других представителей по сбыту, кто связан с обслуживанием клиентов. Программа разработана на анализе наиболее эффективно продающих коммерческих организаций в России и опыте преподавания психологии продаж.

Цель - повысить профессиональную компетентность персонала в работе с клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Психологическое состояние продавца: приемы повышения уверенности и веры в себя. Техники преодоления страха и неудач.

2. Приемы установления контакта с покупателем. Эффективные техники знакомств, вызывания симпатий и доверия.

3. Считывание информации с клиента: психотипы, ролевое поведение, невербальные сигналы, стиль одежды.

4. Эффективные техники презентации товара. Мотивация клиента на приобретение.

5. Приемы рабочей аргументации: товарная и ценовая аргументация. Специфические приемы манипулирования клиентом.

6. Искусство скрытого гипноза. Приемы НЛП.

7. Нейтрализация возражений и замечаний. Искусство задавать вопросы. Психологическое айкидо.

8. Приемы успешного завершения сделки. Политика сопровождения клиента.

9. Имидж продавца. Невербальные средства воздействия на клиентов ( взгляд, жестикуляция, голосовые режимы, стиль одежды ).

В каждом конкретном случае программа корректируется с тем, чтобы максимально соответствовать запросам конкретного клиента.

16-часовой тренинг

ПЕРЕГОВОРНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Для торгового персонала, руководителей.

Данная программа - особые коммуникативные приемы и технологии, которых не хватает торговому персоналу для построения эффективной системы взаимодействия с клиентами.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Эффективное установление контакта.

2. Передача информации.

3. Технология убеждения. Цели убеждения. Особенности работы с установками. Снятие напряжения. Выбор аргументации. Способы доказательств. Психологические уловки. Искусство комплимента. Вопросы - капканы.

4. Замечания и возражения. Распространенные виды замечаний. Способы работы с возражениями.

5. Особо тяжелые переговоры. Защита от некорректного собеседника. Психологическое уловки в переговорах.

6. Работа с информацией. Использование слухов. Манипуляция фактами.

7. Внушение. Речевые стратегии наведения транса. Психологические уловки в споре. Приемы НЛП.

8. Искусство компромисса.

Блоки данной программы дополняют стандартный тренинг "Искусство продаж". под конкретного заказчика.

16-часовой тренинг

ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ КОМАНДЫ

Для руководителей коммерческих и некоммерческих организаций, менеджеров, психологов.

Цель - обучить руководителей, менеджеров формировать эффективно работающую команду.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Основы создания команды. Принципы создания . Формы управления . Основные типы распределения функций в команде. Диагностика жизнеспособности и ролевого распределения.

2. Организация работы в команде. Организация и координация работы, взаимодействие с другими командами или внешними партнерами. Планирование деятельности. Контроль исполнения работы в команде.

3. Эффективное взаимодействие в команде. Сотрудничество вместо конкуренции. Работа на общий результат вместо индивидуализма.

4. Технология решения проблем в команде. Понятие ситуационного анализа.

5. Технология создания команды.

6. Методы стимулирования инициативы членов команды.

16-часовой тренинг

СТРЕССМЕНЕДЖМЕНТ

Цель данного тренинга - освоение техник и приемов регуляции собственных внутренних состояний, позволяющих избавляться от последствий хронического стресса, от которого все мы в большей или меньшей степени страдаем.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Понятие стресса. Психологическая и физиологическая природа стресса. Факторы стресса. Симптомы стресса.

2. Базовые принципы психологической саморегуляции. Сознание и бессознательное. Условия саморегуляции. Различные состояния сознания.

3. Техники самовоздействия. Быстрое достижение эффективного состояния саморегуляции.

4. Снятие усталости и повышение работоспособности.

5. Избавление от неприятных переживаний и воспоминаний.

6. Внутренние ресурсы.Поиск и использование ресурса. Подготовка к неприятным и важным событиям.

7. Самодиагностика.Контакт с бессознательным.

8. Техники самоизменения. Принципы использования, практическая отработка.

9. Обращение к личной истории. Работа с символами.

Участники тренинга обучаются многим техникам. Одни из них - помогают успокоиться, другие - позволяют быстро активизироваться, привести себя в бодрое, активное состояние. Также применяются техники, позволяющие избавляться от негативных воспоминаний , переживаний и техники, дающие возможность изменить свои привычки, нежелательное поведение.

Блоки данной программы могут быть изменены или дополнены в соответствии с запросом конкретного заказчика.

16-часовой тренинг

МАСТЕР-КЛАСС ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ

Для сотрудников, занимающихся телемаркетингом.

Цель - обучить участников тренинга строить эффективное общение с клиентами по телефону.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Основные правила общения по телефону.

2. Подготовка к установлению контакта с целью продаж. Интонационные характеристики. Первые фразы. Слова-раздражители, которые запрещено употреблять. Слова, которые помогают побудить интерес у клиента.

3. Разведка потребностей и возможностей клиента.

4. Работа с возражениями. Сопоставление цены и ценности.

5. Телефонный имидж сотрудников.

6. Качественный сервис. Правила, которые делают клиента постоянным.

16-часовой тренинг

СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ВЛИЯНИЯ

Тренинг предназначен для руководителей, менеджеров, всех тех, кто по роду деятельности имеет дело с людьми.

Цель - обучить эффективному взаимодействию с людьми.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.Профессиональные задачи и навыки руководителя. Два подхода к функционированию организации.

2.Невербальное общение и внутреннее состояние. Впечатление, производимое на других. Роль внутреннего состояния в общении.

3.Фасилитирующие отношения. Создание атмосферы доверия.

4.Вербальное общение. Ловушки одностороннего общения.

5.Слушание как способ создания и поддержки контакта.

6.Искусство психологической поддержки. Искусство похвалы и критики.

7.Искусство диалога. Разные уровни подстройки.

8.Якорение. Практическая отработка.

9.Базовые принципы воздействия: просьба, приказ, требование, убеждение, внушение.

16-часовой тренинг